近年来，基于传统网站的PULSE衡量指标，为了结合用户体验质量以及让数据更有实际意义的需求，一种以用户为中心的指标体系——“HEART”在业内悄然兴起，目前已在业内超过20个产品和项目中进行了应用。如果说基于浏览和基于访问是第一、二代网站分析的分水岭，那么HEART很有可能成为第二、三代网站分析的分水岭。

该体系主要关注用户在产品使用过程中的以下五个方面：

其中，Engagement作为HEART体系中的一个重要指标，是指用户在一个产品中的参与深度。在这个维度上，通常用来作为一段时期内访问的频度、强度或互动深度的综合。

比如单用户每周的访问次数，或者用户每天上传的照片数，这比总量要好——因为总量的增长可能是由更多的用户数而产生的，而不是更多的使用产生的。

再举一个简单的例子，一个用户在网站的停留时长为10分钟，如何判断他是高高兴兴地浏览了10分钟呢，还是十分无奈地花了9分钟去寻找他感兴趣的内容呢？

此时就可以用Engagement来判断和解决这个问题，因为一个用户如果对网站的内容感兴趣，通常会在网站上发生Engagement，也就是与网站产生一定交互。可不幸的是，对于不同类型的网站，Engagement行为的定义千差万别。例如，电子商务类的网站的Engagement行为是购物或评论、视频类网站是播发转发或分享、游戏类网站是进入游戏购买道具等等。因此，很难对用户的互动行为进行定量分析，这也是业内Engagement度量迟迟无法推广的原因之一。

然而幸运的是，对于论坛而言，会员的发帖、回帖行为的确是一种持续、稳定的Engagement行为，可以用来定义和衡量论坛的参与度。

近日，腾讯分析创新性地推出了会员参与度统计，而该统计正是基于Engagement维度专为社区分析量身打造的一项特色功能。