网站建设我们不能只凭一腔热血，我们要有一定的规划，一定的战略、有一个计划，这样我们在面对自己的客户才会胸有成竹，这也是为您的客户做好了一切准备。那我们该有何做？从哪方面入手呢？天津网站建设针对网站建设建立了指南战略规划。
第1步：确定你的目标客户
首先确定你的目标客户。他们是谁？从你的网站，他们需要什么？从您的网站客户能得到什么服务点。
确定你的客户“集群”的重点。在可能的情况下，专注于客户与目前或未来的价值，例如，有人经常访问您的服务。类似的例子是一个常旅客计划的航空公司提供了一个更高水平的服务（如早期的登机特权）常客，同时还能满足其他乘客的需要。为目标的服务，您的“常客”的最高水平，您还需要找出最好的方式服务于非目标客户，那些人，这是昂贵的，提供服务，或那些可能会更好地通过其他方式送达。
步骤2：确定您的客户想要什么
确定什么样的目标客户要考虑这些技术（不只是他们现在需要的）：
确定目标客户优先考虑他们的“希望”。一般来说，客户要及时，便利，优质的产品和服务，或各种选择，并保护或安全。但是，必须确定哪些是最重要的是其客户。确定您的网站如何能满足你的客户“要”与竞争对手相比。你可能会认为你没有竞争对手，但超过你，特别是如果你生产的公共与消费者有关的信息。注意谁在做类似的工作，如果竞争的组织达到或超过客户的期望，它改变了客户的参照系，并增加了他们的的期望。确定“希望”最积极的影响你的网站的底线（例如，增加遵守规例，更多的忠诚和信任，或所需的客户行为的改变），而不管这些“希望”应为改善针对性。
第3步：创建一个客户服务的文化
在表现最好的私人公司，老总确保各级员工了解自己的客户，并给予的为他们服务好。社领导必须沟通的客户服务的重要性，并确保所有的员工，即使那些不直接面向客户的工作，了解他们的工作如何服务客户。管理人员必须定期与客户进行互动，使他们了解不断变化的客户需求。最重要的是，一线客户服务人员必须有权当场解决的问题。
第4步：清楚地传达服务的标准和期望
第5步：实施外部战略
对外战略应着眼于如何设计，销售机构的服务，并传递给目标客户的。
考虑到提供服务和方式，以尽量减少这些成本的同时，实施质量控制的成本。发展与一线工人在其中心的服务理念。确定必要的财力，人力，和技术资源，以及您的机构结构和流程，如何可以使一线工人提供优良的客户服务。
利用广告/教育战略，设置适当的客户的期望。
提供一个反馈回路，将其纳入规划过程中顾客的意见和投诉。客户投诉是一种宝贵资源。没有他们，企业是不能成功的。投诉人您的网站带来的最有效和最昂贵的方式来获得人民的期望，您的网站的其产品和服务的信息。有研究表明，顾客的意见和投诉超过顾客的期望进行调查研究，进行交易的研究，或审查客户的期望，在同类行业中获取信息的一个更直接的手段。
确保投诉解决策略，支持以客户为中心的眼光。大多数研究表明，如果顾客欢迎，并回答了他们的投诉，他们将更有可能回来到您的组织未来的互动。
第6步：重点招募和留住优秀员工
虽然第7步提出的对外战略，接下来的三个步骤封面，详细，内部战略机构的内部流程将如何支持以客户为中心的愿景。
前提是，“谁是训练有素和公平的补偿能力的工人提供更好的服务，需要较少的监督，更可能留在工作。因此，他们的客户可能会更满意... ...”。
研究还表明，员工流失率和客户满意度直接相关，通常情况下，较高的周转率，提供良好的服务机构分数较低。
此外，它的普遍指出，员工流失率是一项昂贵的问题，聘请和培养新人所需的大笔费用，。
领导人必须树立的新观念的创建和测试，并公开愿意改变现有的做法，以整合改善。
了解有针对性的员工如何看待建议的顾客服务。一个组织不能更改，恕不其雇员的参与。
重点支持的客户服务理念上招聘员工。用人不支持的客户服务理念的费用相当高。此外，制定职业生涯路径，使成功的以客户为导向的员工留在前线。
第7步：赋予员工以解决客户服务问题
让一线员工做，以满足客户需要什么。管理必须支持员工明确界定赋予妇女权力的界限的能力，而其余的在这些边界内的灵活。这将鼓励创造性。在一般情况下，规则应该是简单，几个大陆航空公司实际上员工手册燃烧党，以示授权的客户服务（斯佩克特，2001年）从程序环境的变化。
除了技能与技术，信息和内部资源的权力，装备前线人员，以满足您的客户需要什么。
第8步：建立良好的沟通和奖励制度
确保在您的网站沟通的部门和个人。一线员工参加客户的问题，和其他员工有这些问题的答案，需要一个支持网络。一位顾客不应该告诉一名员工，另一名雇员已经知道什么。
开发业务的跨职能团队，改善服务。问的人正在做的工作建议，以提高生产力。
链接雇员补偿（并提供奖励）良好的客户服务表现。奖励可以是金钱，地位，赞美，确认，或特殊待遇，如旅游度假，休息时间，或特殊事件。
网站建设指南战略规划最后，定期衡量员工的满意度。
